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新密市市场监督管理局组织召开 2020年ODR企业培训会

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        本网讯(文/图 冯怀仓 通讯员 刘聪玲  王艳秋)为进一步发挥全国“12315”互联网平台的作用,推进消费维权社会协同共治,完善消费纠纷在线投诉和处理功能,12月10日下午,新密市市场监督管理局组织召开2020年ODR企业培训会。会上传达了上级有关文件精神,部署了相关工作任务。局12315投诉举报中心全体人员、各市场监督管理所投诉举报专管员、ODR企业负责人及2020年投诉数量较多的企业参加了会议。市市场监管局副科级干部王风奇出席会议。
     
       在线消费纠纷解决(Online Dispute Resolution,以下简称“ODR”)企业是指在辖区市场监管部门指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。
       会上,市市场监管局12315投诉举报中心主任刘聪玲详细讲解了ODR企业使用互联网处理平台运行情况、企业软件操作、工作流程、回复受理案件注意事项等,并对消费纠纷调解的时效、程序、专人管理等方面提出了要求。
       王风奇指出,一是参会企业要充分认识推进“ODR”工作的重要性,切实增强工作的责任心和使命感;二是各部门工作中要加强协调配合,周密安排部署,切实做好“ODR”企业发展和保障工作;三是12315投诉举报中心工作人员要加强业务指导和督促检查,提高“ODR”企业平台运行效能;各基层市场监管所要精心组织,广泛宣传,切实采取扎实措施,把更多的企业发展成为“ODR”企业,推动我市的消费维权工作再上新水平,努力走在全省前列。
       下一步,新密市市场监督管理局将会推动更多的企业加入ODR,同时,做好企业动态监督、业务指导、信息交流等工作,积极引导企业认真履行主体责任,从源头上减少消费纠纷的产生,努力实现消费者合法权益与企业健康发展“双赢”的良好局面。